Trendyol Market Teslimat Hasarı Şikayetleri (2026)
Bu Sorun Nedir?
Teslimat hasarı, Trendyol Market firması gibi e-ticaret sitelerinde yaşanabilecek bir sorun türüdür. Bu sorun, sipariş edilen ürünlerin teslimat sırasında hasar görmesi veya bozulması anlamına gelir. Hasarlanmış ürünler müşterilere ulaştığında, bu durum müşterileri olumsuz etkiler ve memnuniyetsizlik yaratır. Müşteriler, aldıkları ürünlerin beklentilerine uygun olarak teslim edilmesini beklerler. Hasarlı ürünler, hem müşterilerin zamanını hem de paralarını kaybetmelerine neden olabilir.
Haklarını Nasıl Kullanırsın?
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) madde 11/1 uyarınca, satıcı, tüketicinin talebi üzerine malın teslimi veya hizmetin ifasını yüklenir. Teslimat hasarında tüketiciler, 23/1 maddesi göre sözleşmeden dönebilir veya ayıplı malın ücretsiz onarılmasını veya değiştirilmesini talep edebilir. Ayrıca, 13/1 maddesi göre tüketici, teslimat tarihinden itibaren otuz gün içerisinde ayıbı satıcıya bildirmekle yükümlüdür.