Sürat Kargo Kargo Gecikmesi Şikayetleri (2026)
Bu Sorun Nedir?
Sürat Kargo'da yaşanan 'Kargo Gecikmesi' sorunu, gönderilerin belirlenen süre içinde alınmadığı veya teslim edilmediği durumlarda ortaya çıkar. Bu sorun, genellikle operasyonel hatalar, yoğunluk, trafik sorunları veya hava koşulları gibi etkenlerden kaynaklanır. Müşterileri etkileyen bu durum, önemli teslimatların zamanında yapılamamasına neden olur ve müşteri memnuniyetini düşürür.
Haklarını Nasıl Kullanırsın?
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) madde 4/1 uyarınca, hizmetlerin teslimi veya ifası, sözleşmede belirtilen süre içinde yapılmalıdır. Kargo gecikmesi yaşayan tüketiciler, 5/1 maddesi gereğince, sözleşmeden dönme, bedelden indirim veya free olarak ayıplı ifanın düzeltilmesini talep edebilir. Ayrıca, 18/2 maddesi kapsamında, sürat kargo firmasına başvurmak ve sorunun Halli için 30 gün süre tanınmasını isteyebilir.