PTT Kargo Kargo Gecikmesi Şikayetleri (2026)
Bu Sorun Nedir?
Kargo gecikmesi, PTT Kargo firmasının gönderileri zamanında teslim edememesi sonucu oluşan bir sorundur. Bu problem genellikle iş yükünün fazla olması, araç ya da personel eksikliği, trafik kazaları, hava koşulları gibi nedenlerle ortaya çıkar. Müşterileri etkileyen bu sorun, gönderilerin zamanında ulaşmamasına ve planların bozulmasına sebep olur. Ayrıca, kargo içeriğinde olan ürünlerin bozulması, hasar görmesi gibi durumlar da ortaya çıkabilir.
Haklarını Nasıl Kullanırsın?
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a (TKHK) göre, kargo firmaları gönderileri sözleşmede belirtilen süre içinde teslim etmek zorundadır. 4. maddede belirtilen 'sözleşmede belirtilmayan veya öngörülemez bir durumu gerekçe göstererek tüketiciye ek bir bedel ödemeye zorlanması' yasaklanmıştır. Ayrıca, 11. maddede belirtilen 'tüketiciyi aydınlatma' yükümlülüğü çerçevesinde, kargo firmaları gecikme durumunda tüketiciyi bilgilendirmelidir. Müşteriler, gecikme nedeniyle uğradıkları zararlar için 23/2 maddesi uyarınca tazminat talep edebilir.