n11 Kargo Gecikmesi Şikayetleri (2026)
Bu Sorun Nedir?
Kargo gecikmesi, bir ürünün belirlenen süre zarfında müşteriye ulaşmaması anlamına gelir. Bu sorun genellikle lojistik şirketlerinin performansından kaynaklanır. Müşteriler, bekledikleri ürünlerin zamanında teslim edilmemesi nedeniyle memnuniyetsizlik yaşayabilir, alışveriş deneyimlerini olumsuz etkileyerek sadakatlerini kaybetmelerine neden olabilir.
Haklarını Nasıl Kullanırsın?
Tüketicinin Korunmesi Hakkında Kanun (TKHK) madde 8/1 uyarınca, satıcı veya sağlayıcı, sözleşmede belirtilen teslim süresi içinde ediminin ifasını yerine getirmek zorundadır. Madde 11/1'de tüketici, sözleşmeden dönmeye veya teslimatın yapılmaması durumunda sözleşmenin ifmasının sağlanmasını isteme hakkına sahiptir. Müşteriler, kargo gecikmesi yaşadıklarında bu haklarını kullanarak ürünün yeniden gửi edilmesini veya sözleşmeden dönmeyi talep edebilirler.