MediaMarkt Türkiye Yanlış Ürün Şikayetleri (2026)
Bu Sorun Nedir?
Yanlış ürün sorunu, müşterilerin sipariş ettikleri ürün lugarında farklı bir ürün teslim almasıdır. Bu sorun, genellikle ürünün yanlış seçilmesi, ambalajın hatalı yapılması veya teslimat sürecinde karışıklık oluşması nedeniyle ortaya çıkar. Müşterileri etkileyen bu sorun, müşterilerin zaman ve para kaybına neden olur. Ayrıca, müşterilerin güvenini kaybetmesine ve müşteri memnuniyetini düşürebilir.
Haklarını Nasıl Kullanırsın?
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) madde 11 uyarınca, tüketiciyi aldatmaya yönelik davranışlarda bulunmak yasaktır. Yanlış ürün teslim edilmesi durumunda, tüketiciler 14 gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir (TKHK madde 9). Müşteriler, MediaMarkt'a başvurarak ürünün değiştirilmesini veya iadesini talep edebilir, ayrıca 30 gün içinde sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir (TKHK madde 10).