Mango Sahte Ürün Şikayetleri (2026)
Bu Sorun Nedir?
Sahte ürün, orijinal ürünün taklidi olan ve genellikle daha ucuz olan ürünlerdir. Bu sorun, genellikle marka sahiplerinin haklarını koruyamaması veya yeterli önlem alamaması nedeniyle ortaya çıkabilir. Müşteriler, sahte ürünleri orijinal ürün zannettilerinden, hem para kaybetmiş olurlar hem de ürünün kalitesiz olması nedeniyle zarara uğrayabilirler. Ayrıca, sahte ürünlerin kullanılmasıyla birlikte müşteri sağlığı da tehlikeye girebilir. Müşterilerin güveninin kaybolmasıyla birlikte, şirketin itibarına da zarar verebilir.
Haklarını Nasıl Kullanırsın?
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) madde 4/1'e göre, tüketici; itselfinin, can ve bedeni güvenliğinin, maddi ve manevi zararlarının korunmasını isteme hakkına sahiptir. Ayrıca, madde 23/1'e göre de, satıcı, tüketiciye, sözleşme koşullarını içeren bir belge verir. Burada önemli nokta, satıcının, orijinal ürünün garantisi, garanti süresi ve ürünle ilgili diğer bilgileri tüketiciye sunmasıdır. Eğer tüketici, aldığı ürünün sahte olduğunu fark ederse, TKHK madde 11/1'e göre, 30 gün içinde sözleşmeden vazgeçme veya ürünün ücretsiz onarılmasını isteme hakkına sahiptir.