Koton Yüksek Fatura Şikayetleri (2026)
Bu Sorun Nedir?
Yüksek fatura sorunu, müşterilerin bekledikleri veya tanımlanan hizmet ya da ürünlerin dışında daha yüksek tutarlı faturalandırılmasıdır. Bu sorun genellikle hizmet sağlayıcıların yanlış veya eksik bilgi vermesi, fatura hesaplamalarında hatalar veya hizmet koşullarında şeffaflık olmaması nedeniyle oluşur. Müşteriler, yüksek faturalar nedeniyle beklenmedik harcama kalemleri ile karşılaşır, bu da mali zorluğa neden olabilir ve müşteri memnuniyetini olumsuz etkiler.
Haklarını Nasıl Kullanırsın?
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) uyarınca, tüketiciyi korumak amacıyla hizmet sağlayıcılar, sundukları hizmetlerin şartlarını ve fiyatlarını açık ve anlaşılır şekilde tanımlamalıdır. Tüketici, yüksek fatura sorununu TKHK'nın 4. maddesinde belirtilen 'sırf sözleşmenin niteliği açısından bir eksiklik bulunması' halinde iade ve düzeltme hakkı talebinde bulunabilir. Ayrıca, 11. madde kapsamında tüketicinin sözleşmeden dönme hakkı da bulunmaktadır.