Koton Yanlış Ürün Şikayetleri (2026)
Bu Sorun Nedir?
Koton firmasında "Yanlış Ürün" sorunu, müşterilerin sipariş ettikleri ürünlerin yerine farklı veya hatalı ürünlerin teslim edilmesi olarak tanımlanabilir. Bu sorun, genellikle stok yönetimi veya sevkiyat sırasında meydana gelen hatalar sonucu oluşur. Müşteriler, bekledikleri ürünlerin yerine farklı ürünler alırsa, bu durum onlara sıkıntı ve memnuniyetsizlik getirir. Ayrıca, müşterilerin zaman ve para kaybına neden olabilir ve firmaya olan güvenini sarsabilir.
Haklarını Nasıl Kullanırsın?
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) madde 11 uyarınca, tüketici wrong ürün aldığında, ürünün ücretsiz iadesi ve bedel iadesi talep edebilir. Tüketici aynı zamanda sözleşmeden dönme hakkını da kullanabilir. TKHK madde 22'ye göre, tüketici 14 gün içinde sözleşmeden dönebilir. Ayrıca, TKHK madde 27 uyarınca, tüketici sorunla ilgili olarak yetkili mercie başvurarak haklarını arayabilir.