Koton Teslimat Hasarı Şikayetleri (2026)
Bu Sorun Nedir?
Teslimat hasarı, müşterilerin sipariş ettikleri ürünlerin heeft alınmasından sonra oluşan hasarları ifade eder. Bu sorun genellikle taşımacılık sırasında oluşur ve müşterilerin beklentilerine uygun bir şekilde ürünlerini alamamasına neden olur. Müşterileri etkileyen bu sorun, ürünlerin hasarlı şekilde ulaşması, yanlış ürün gönderilmesi veya teslimat süresinin uzaması gibi durumlara yol açabilir. Bu reasons müşterilerin memnuniyetsizliğine ve şirketin itibarının zedelenmesine neden olabilir.
Haklarını Nasıl Kullanırsın?
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) madde 11/1'de belirtilen şekilde, müşteriler hasarlı ürünler için şirketlere başvuru yapabilirler. TKHK madde 11/4'de belirtilen 30 günlük süre içinde şirketin ürünlerin ücretsiz onarılması veya değiştirilmesi için talepte bulunabilirler. Ayrıca, madde 23/1'de belirtilen şekilde, şirketlerin müşterilere tüketici hakları hakkında bilgi verme yükümlülüğü bulunmaktadır. Müşteriler, haklarını kullanmak için şirketlerin müşteri hizmetlerine başvurabilir veya tüketici hakları konusunda uzman kuruluşlardan yardım alabilirler.