İş Bankası Sahte Ürün Şikayetleri (2026)
Bu Sorun Nedir?
Sahte ürün sorunu, müşterilerin orijinal ürün yerine sahte ürünlere sahip olmasına yol açar. Bu sorun genellikle sahte ürünlerin pazara sürülmesi ve customers tarafından orijinal ürünler olarak algılanmasıyla meydana gelir. Müşterileri etkileyen bu sorun, ekonomik kayıplara ve güvensizliğe neden olur. Müşteriler, parasını ödenmiş ancak orijinal ürün yerine sahte ürün almış olabileceğinden mağdur olabilirler.
Haklarını Nasıl Kullanırsın?
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) madde 4 kapsamında, tüketici olan müşteriler, satıcıya başvurma hakkına sahiptir. Müşteriler, 15 gün içerisinde sahte ürün nedeniyle sözleşmeden dönebilir veya bedel iadesi talebinde bulunabilir (md. 11/1). Ayrıca, satıcılar da sahte ürünleri piyasadan çekmek ve gerektiğinde tazminat ödemekle yükümlüdür (md. 25/1). Müşterilerin, tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurarak haklarını arayabilmesi de mümkündür.