İş Bankası Kargo Gecikmesi Şikayetleri (2026)
Bu Sorun Nedir?
Kargo gecikmesi, İş Bankası müşterilerinin bekledikleri ürünleri zamanında alamaması sorunudur. Bu durum genellikle lojistik sorunları, hava koşulları, yol koşulları gibi nedenlerle ortaya çıkar. Müşteriler, bekledikleri ürünleri zamanında alamadıkları için mağdur olurlar ve banka ile kargo şirketi arasında iletişim kurmak zorunda kalabilirler. Bu durum, müşterilerin işlem süreçlerini etkileyerek tatminsizliğe yol açar.
Haklarını Nasıl Kullanırsın?
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) madde 4/1'de belirtilen 'satıcı veya sağlayıcının tüketiciyle yapmış olduğu sözleşmede yer alan koşullara uyması' gerektiği belirtilmektedir. Buna göre, kargo gecikmesi durumunda müşteri, İş Bankası veya kargo şirketinden zararını talep edebilir (TKHK md. 15/1). Müşteriler, ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 73. maddesine göre, sorunlarını tüketici hakem heyetlerine bildirebilirler.