H&M Türkiye Yanlış Ürün Şikayetleri (2026)
Bu Sorun Nedir?
H&M Türkiye'nin 'Yanlış Ürün' sorunu, müşterilerin sipariş ettikleri ürünün farklı bir model veya boyutta gelmesi durumunda ortaya çıkan bir sorundur. Bu vấn, yanlış stok yönetimi, hatalı sipariş işleme veya ambalajlama hataları nedeniyle oluşabilir. Müşterileri olumsuz etkileyen bu sorun, müşteri memnuniyetini düşürür ve marka güvenilirliğini zayıflatır. Müşteriler, aldıkları ürünün istedikleri ile farklı olması nedeniyle maddi ve manevi kayıplar yaşayabilirler.
Haklarını Nasıl Kullanırsın?
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) madde 11/1'de belirtilen haksızlık dolayısıyla tüketicinin uğradığı zararlarcontratnı karşılanması hükmedilir. Buna göre, yanlış ürün teslim edilmesi durumunda tüketici, teslim aldığı tarihten itibaren otuz gün içerisinde sözleşmeden dönebilir veya ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep edebilir (TKHK m. 11/1). Ayrıca, tüketicinin uğradığı Maddi ve manevi tazminat talepleri de possibile olabilir (TKHK m. 23/2).