Hepsiburada Yanlış Ürün Şikayetleri (2026)
Bu Sorun Nedir?
Yanlış ürün sorunu,顾客lerin sipariş ettikleri ürünlerin farklı veya hatalı ürünlerle değiştirilmesi durumudur. Bu sorun genellikle ürünlerin hatalı sevkiyatı, depolama sırasında karışıklık veya kötü paketleme nedeniyle oluşabilir. Müşterileri etkileyen bu sorun, hayal kırıklığına, zaman kaybına ve maddi zarara neden olabilir. Müşteriler, aldıkları ürünün doğru olmadığını fark ettiklerinde, iade veya değişim talebinde bulunmak isteyebilirler.
Haklarını Nasıl Kullanırsın?
Tüketici haklarına göre, TKHK madde 11/1 ve 11/2'ye göre, tüketiciler aldıkları ürünün ayıplı veya yanlış olduğunu fark ettiklerinde, satıcıya başvurarak sözleşmeden dönme, ürünün bedelini veya ayıp oranında bedelden indirim talebinde bulunma hakkına sahiptir. Ayrıca, TKHK madde 23/1'e göre, tüketiciler, sözleşme hükümlerinin yerine getirilmemesi nedeniyle uğradıkları zararlardan dolayı tazminat talep edebilirler.