Hepsiburada Kargo Gecikmesi Şikayetleri (2026)
Bu Sorun Nedir?
Hepsiburada firmasının 'Kargo Gecikmesi' sorunu, ürünlerin belirlenen zaman diliminde müşterilere ulaşmadığı durumlarda ortaya çıkar. Bu sorun, lojistik süreçlerdeki aksaklıklar, hava koşulları, adres bilgisi hataları gibi nedenlerle oluşabilir. Müşterileri etkileyen bu sorun, ürünlerin zamanında teslim edilmemesine yol açar ve müşteri memnuniyetini olumsuz etkiler.
Haklarını Nasıl Kullanırsın?
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) madde 9'a göre, sözleşmede belirtilen teslimat süresi içinde ürün teslim edilmezse, tüketici sözleşmeden doğan haklarını kullanabilir. TKHK madde 11'de belirtilen 14 günlük cayma hakkı süresinde de kargo gecikmesi nedeniyle ürün teslim alınmadıysa, bu süre uzatılır. Müşteriler, Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek sorunu bildirebilir ve ürünün yeniden gönderilmesi veya iade olması konusunda çözüm arayabilir.