D&R Yüksek Fatura Şikayetleri (2026)
Bu Sorun Nedir?
Yüksek Fatura sorunu, müşterilerin beklediklerinin üzerinde fazla ücret ödemelerine neden olan bir durumdur. Bu sorun genellikle yanlış hesaplamalar, fazla kullanımdan kaynaklanan ücretlendirmeler veya hizmet sağlayıcıların hatalı faturalandırma uygulamaları sonucunda ortaya çıkar. Müşteriler, böyle bir durumda şok geçirerek ve finanční planlarını bozularak etkilenirler. Bu durum, müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyerek, müşterilerin hizmet sağlayıcıya karşı güvensizlik duymalarına neden olur.
Haklarını Nasıl Kullanırsın?
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) madde 4/1 uyarınca, tüketicinin talebi üzerine written bilgi verilmesi zorunludur. Ayrıca, TKHK madde 6/1 uyarınca, tüketiciyi aldatıcı veya yanıltıcı ticari uygulamalardan korumak için önlemler alınmalıdır. Yüksek Fatura sorunu yaşayan müşteriler, TKHK madde 23 uyarınca, faturalandırma hatasının düzeltmesini ve fazla alınan ücretin iadesini talep edebilirler.