D&R Teslimat Hasarı Şikayetleri (2026)
Bu Sorun Nedir?
Teslimat hasarı, ürünlerin teslimat sırasında hasar görmesi veya bozulması nedeniyle oluşabilecek bir sorundur. Bu sorun, genellikle ürünün taşınması veya paketlenmesi sırasında meydana gelen ihmaller veya hatalar nedeniyle oluşabilir. Müşteriler, hasarlı produkleri teslim aldıklarında, sảnenin kullanımı veya iadesi ile ilgili sorunlarla karşı karşıya kalabilirler. Bu durum, müşterilerin zaman kaybetmesine, ek masraflar rencontresine ve memnuniyetsizliğe neden olabilir.
Haklarını Nasıl Kullanırsın?
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) madde 11 uyarınca, tüketicinin teslim aldığı ürünlerin ayıplı veya hasarlı olduğunu ispatlamak zorunda değildir. Tüketiciler, hasarlı ürünleri iade edebilir veya bedel iadesi talep edebilir. Ayrıca, TKHK madde 4 uyarınca, satıcılar ürünlerin satışı sırasında oluşabilecek hasarlardan sorumludur. Bu nedenle, tüketiciler hasarlı ürünleri teslim aldıktan sonra, satıştan sorumlu olan firmaya başvurarak haklarını kullanabilirler.