Çiçeksepeti Sahte Ürün Şikayetleri (2026)
Bu Sorun Nedir?
Çiçeksepeti firmasının 'Sahte Ürün' sorunu, müşterilerin orijinal ürünlere ait olduğu düşünülen ancak aslında sahte olan ürünleri satın almalarına neden olan bir sorundur. Bu sorun genellikle ürünlerin üretim veya dağıtım aşamalarında kontrol edilmemesi veya güvensiz kaynaklardan tedarik edilmesinden kaynaklanır. Müşteriler, bu sahte ürünleri satın aldıklarında hem para kaybetmiş hem de sağlık ve güvenlik açısından risk altına girmiş olurlar. Ayrıca, bu durum müşterilerin firmaya olan güvenini de zedeler.
Haklarını Nasıl Kullanırsın?
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) madde 4 ve 6'da belirtilen hükümler doğrultusunda, tüketiciye sunulan ürünlerin nitelikleri ve güvenirliği konusunda gerekli önlemlerin alınması gerekmektedir. Müşteriler, sahte ürün satın aldıklarını fark ettiklerinde, TKHK madde 11 kapsamında ürünün bedelini veya ayıp oranında bedelden indirim talep edebilirler. Ayrıca, TKHK madde 23'e göre de tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurabilirler.