BİM Yanlış Ürün Şikayetleri (2026)
Bu Sorun Nedir?
Yanlış ürün sorunu, müşterilerin satın aldıkları ürünün bekledikleri ürün olmadığı durumlarda ortaya çıkan bir sorundur. Bu sorun genellikle yanlış etiketleme, yanlış ürün sevkiyatı veya stok karışıklığı nedeniyle oluşur. Müşteriler, bekledikleri ürünü alamadıklarında memnun olmazlar ve bu situation şirketin müşteri memnuniyetini olumsuz etkiler. Müşteriler, parasal kaybın yanı sıra zaman kaybı da yaşayabilirler.
Haklarını Nasıl Kullanırsın?
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) madde 4/1'ye göre, satıcılar müşterilere doğru ve eksiksiz bilgi vermeli ve aldıkları ürünün özelliklerine uygun olduğunu teminat altına almalıdır. Yanlış ürün alınan durumlarda, tüketici 30 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilir (TKHK md. 11/1). Satıcı, tüketiciye iade veya değişim işlemlerini en kısa sürede gerçekleştirmelidir. Ayrıca, tüketici zararının karşılanması için dava açma hakkı da bulunmaktadır (TKHK md. 23).