Aras Kargo Sahte Ürün Şikayetleri (2026)
Bu Sorun Nedir?
Aras Kargo gibi lojistik şirketlerinin karşılaştığı 'Sahte Ürün' sorunu, gerçekte olmadıkları ürünlerin satışı ve bu ürünlerin kargo yoluyla dağıtımıdır. Bu sorun, sahte ürünlerin satışının kolaylaşması ve geniş kitlelere ulaşması nedeniyle ortaya çıkar. Müşteriler, aldıkları ürünlerin sahte olduğunu fark edince, hem parasal kayıplar yaşar hem de güven duyguları zedelenir. Ayrıca, gerçek ürünlerin değerinin düşmesine ve markaların itibarının zedelenmesine de neden olabilir.
Haklarını Nasıl Kullanırsın?
Tüketici haklarına göre, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) maddelerine göre çözüm yolları bulunur. TKHK'nun 4. maddesi ürünlerin tanıtımlarında ve satışında doğru bilgi verilmesini gerektirir. Ayrıca, 11. maddesi tüketiciye products'ın ayıplı olmasından kaynaklı zararları tazmin etme hakkı tanır. Buna göre, tüketici sahte ürün aldığını fark ederse, kargo firmasına ve satıcıya şikayette bulunabilir, ürünün bedelini geri isteyebilir veya değişim talep edebilir. Ayrıca, 18. maddeye göre de tüketici hakem heyetine başvurabilir.