Aras Kargo Kargo Gecikmesi Şikayetleri (2026)
Bu Sorun Nedir?
Kargo gecikmesi, gönderilerin belirlenen teslimat süresinde müşterilere ulaştırılamamasıdır. Bu sorun, lojistik sürecinde oluşan aksaklıklar, hava muhalefeti, trafik yoğunluğu veya operasyonel hatalardan kaynaklanabilir. Müşterileri etkileyen bu durum, özellikle zamanla duyarlı olan gönderiler için büyük sorun teşkil eder. Müşteriler, bekledikleri ürünlerin geç teslimatından olumsuz etkilenir ve bu durum firma hakkında negatif görüş ve experiences oluşmasına neden olur.
Haklarını Nasıl Kullanırsın?
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) uyarınca, tüketicilerin hakları korunmaktadır. Kargo gecikmesi durumunda, tüketiciler 6502 sayılı TKHK'nin 11. maddesi kapsamında haklarını arayabilirler. Buna göre, satıcı veya sağlayıcı, sözleşmede belirtilen teslim süresinde malı teslim etmek veya hizmetin ifasını sağlamak zorundadır. Aksi takdirde, tüketici sözleşmeden dönebilir veya gecikme nedeniyle oluşan zararının karşılanmasını isteyebilir.