Amazon Türkiye Sahte Ürün Şikayetleri (2026)
Bu Sorun Nedir?
Amazon Türkiye'de 'Sahte Ürün' sorunu, müşterilerin orijinal ürün yerine sahte veya taklit ürünlerle karşılaşmasıyla ortaya çıkan bir sorundur. Bu sorun, genellikle üçüncü taraf satıcıların platformda satış yaptığı durumlarda görülür. Müşteriler, sahte ürünlerle karşılaşıncahem parasal kayıplara uğrar hem de güvenlerini kaybederler. Satın aldıkları ürünlerin kalitesinin düşük olması, sağlık veya güvenlik riskleri yaratması da olası sonuçlardır. Müşteri expérience'i negatif yönde etkilenir ve müşteri sadakati azalabilir.
Haklarını Nasıl Kullanırsın?
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) madde 4/1 uyarınca, tüketiciye sunulan mal ve hizmetlerin teknik, sağlık ve güvenlik bakımından gereken bilgileri içermesi ve gerekli ölçüm, deney ve deney sonuçlarını göstermesi zorunludur. Tüketiciler, sahte ürünle karşılaşmaları durumunda 6502 sayılı TKHK madde 11/1 uyarınca satıcıya başvurarak sözleşmeden dönme, bedel iadesi veya benzeri taleplerde bulunabilirler. Ayrıca, 7258 sayılı Fiş ve Fatura Mecburiyeti Hakkında Kanun uyarınca satıcılar, müşterilere fatura veya benzeri belgeler vermekle yükümlüdür.